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返品・品質保証について教えてください

受け取った商品の品質に顧客がご満足いただけなかった場合、商品を受け取ってから30日以内にご連絡をいただければ、可能な限り調査し、解決方法を検討させていただきます。

注文に関する不具合の報告に関しては、「注文に関する不具合の報告方法」の記事で詳しく説明しています。

品質保証チームがお客様のクレームを確認した場合、できるだけ早く顧客に無料で代替品をお送りさせていただきます。

 

払い戻しについて

私たちは、お客様にご満足いただけるよう、問題を解決し、同注文の新しい商品をお送りいたします。代替品の発送が不可能な場合、または顧客が新しい商品の到着をお待ちいただけない場合、その旨をご連絡いただければ、返金させていただきます。

 

色の安定性について

印刷機、紙の種類、作業工程を印刷パートナーと同じにすることで、色のばらつきを最小限に抑えています。とはいえ、印刷は化学的なプロセスであり、100%の一貫性を達成することはできません。機械の種類、機械の設定、紙の種類、部屋の湿度、最後に機械を掃除した日など、さまざまな要因が色、色味の一貫性、仕上がりに影響を及ぼします。上記の理由により発生する色の差異は、許容範囲内であり、当社の品質保証や商品の交換、返品・返金の対象とはなりませんのでご了承ください。

 

不良品・破損品について

お客様またはお客様のエンドユーザーが、不良品または破損した注文を受け取った場合、新たにご注文をいただく場合は、当社がその費用を負担いたします。その場合の条件として、納品された商品が破損していた、納品された商品の数または量が注文内容と違っていた、お客様または顧客が提示している内容の品質問題に起因しない納品された商品の品質問題などの場合。

 

住所の間違いについて

お客様またはお客様のエンドユーザーが提供した住所が、配送業者によって不明とみなされた場合、荷物は返送され、適切に処理されます。もし新しい注文を入れる場合には、新しい住所への再注文の配送料や手数料は、お客様負担となります。

 

受け取り拒否について

配送中に顧客の都合で荷物の受け取りを拒否した場合、荷物は返送され、適切に処理されます。また、住所変更に伴う再注文にかかる費用は、お客様のご負担となります。

 

商品の未受領について

注文した商品をお客様の顧客がその住所で受け取ることができない場合、お近くの郵便局または運送会社の集荷場で荷物を受け取ることができる場合があります。荷物の受け取りができない場合、荷送人に返送されることがあります。このような場合は、新しい注文を入れていただき、問題を報告してください。新しい注文に対して商品代金を返金するよう手配いたしますので、弊社までご連絡ください(ただし、その際の配送料はお客様のご負担となります)。

ご注文いただいた商品は、それぞれのご注文のために作られたオリジナル商品であるため、現時点では返品に対応しておりません。万が一、新たにご注文される場合は、その費用をご負担いただきます。お客様のご住所を返送先として設定する事により、お客様ご自身で返品に対応する事が可能です。


返品・品質保証に関するヒント: 当社の返品ポリシーは、当社の利用規約でご確認いただけます。

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