Go to Dashboard

How can we help?

Popular articles Yêu cầu thiết kế cho các file PDF tải lên là gì? Bạn in ở những địa phương nào? Việc giao hàng nhanh như thế nào? Làm sao để đặt hàng thủ công qua Trang Quản lý của Gelato? Chính sách hoàn trả và đảm bảo chất lượng dành cho bạn ra sao?

Chính sách hoàn trả và đảm bảo chất lượng dành cho bạn ra sao?

Nếu bạn không hài lòng với chất lượng sản phẩm mà khách hàng của bạn nhận được, hãy liên hệ trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng của bạn nhận được hàng và chúng tôi sẽ làm mọi cách để điều tra và tìm ra giải pháp.

Bạn có thể đọc thêm về cách báo cáo sự cố xảy ra với đơn hàng trong bài viết Làm cách nào để báo cáo sự cố xảy ra với đơn hàng của tôi?

Nếu yêu cầu khiếu nại của bạn được xác minh bởi đội ngũ đảm bảo chất lượng của chúng tôi, chúng tôi sẽ sẵn lòng gửi đơn hàng thay thế cho khách hàng của bạn càng sớm càng tốt và miễn phí.

 

Hoàn tiền

Chúng tôi ưu tiên khắc phục mọi sự cố và gửi đơn hàng thay thế để đảm bảo khách hàng của bạn hài lòng với đơn hàng họ đã đặt. Nếu điều đó là không thể hoặc khách hàng của bạn không thể đợi đơn hàng mới đến, vui lòng nhớ rằng khi bạn liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn.

 

Màu sắc nhất quán

Chúng tôi sử dụng máy in, loại giấy và quy trình làm việc đồng nhất tại các đối tác in của mình để giảm thiểu sự biến đổi về màu sắc. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng in ấn là một quá trình hóa học và không thể đạt được độ nhất quán 100%. Nhiều yếu tố sẽ gây ảnh hưởng đến màu sắc, tính nhất quán và kết quả cuối cùng, có thể kể ra vài ví dụ như loại máy, kiểu cài đặt máy, loại giấy, độ ẩm trong phòng, thời điểm máy được làm sạch lần cuối. Các biến thể về màu sắc có thể xảy ra do các lý do nêu trên nằm trong mức dung sai có thể chấp nhận được và sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành chất lượng của chúng tôi.

 

Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng

Nếu bạn hoặc khách hàng cuối của bạn nhận được đơn đặt hàng bị lỗi hoặc bị hư hỏng, chẳng hạn như hư hỏng đối với sản phẩm được giao, lỗi về số lượng hoặc số lượng sản phẩm được giao, hoặc thiếu chất lượng của sản phẩm được giao mà không phải do chất lượng của nội dung bạn hoặc khách hàng của bạn đã cung cấp, nếu bạn muốn gửi đơn đặt hàng mới, chúng tôi sẽ chi trả các chi phí của đơn đặt hàng mới.

 

Sai địa chỉ

Nếu bạn hoặc khách hàng đầu cuối của bạn cung cấp địa chỉ mà đơn vị chuyển phát coi là không đủ, lô hàng sẽ được trả lại và xử lý một cách cẩn thận. Nếu bạn muốn gửi đơn hàng mới với địa chỉ cập nhật, bạn sẽ phải chịu chi phí của đơn hàng mới.

 

Người nhận từ chối hàng

Nếu khách hàng của bạn từ chối đơn trong quá trình giao hàng, đơn hàng sẽ được trả lại và xử lý một cách cẩn thận. Nếu bạn muốn gửi đơn hàng mới với địa chỉ cập nhật, bạn sẽ phải chịu chi phí của đơn hàng mới.

 

Vô thừa nhận

Nếu khách hàng của bạn không thể nhận đơn đặt hàng của họ tại địa chỉ đã cung cấp, các đơn hàng có thể được lưu tại bưu điện địa phương hoặc điểm nhận của hãng vận chuyển để nhận sau. Các đơn hàng không có người nhận có thể được trả lại cho người gửi. Đối với những trường hợp này, vui lòng đặt đơn hàng mới và liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể báo cáo sự cố và thu xếp hoàn lại số tiền sản phẩm cho đơn hàng mới (bạn vẫn phải thanh toán chi phí vận chuyển).

Chúng tôi hiện không hỗ trợ đổi trả do sản phẩm bạn đặt đã được cá nhân hóa và làm riêng cho từng đơn hàng. Nếu bạn muốn gửi đơn hàng mới, bạn sẽ phải chịu chi phí của đơn hàng mới. Bạn có thể chọn xử lý việc trả hàng của mình bằng cách thiết lập địa chỉ của bạn làm địa chỉ trả hàng.

Mẹo: Chính sách hoàn trả của chúng tôi có sẵn trong mục Điều khoản sử dụng.

Bài viết này có hữu ích không?
8 trên 11 thấy hữu ích